Notre établissement est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité.
La mise en place du système qualité consiste à évaluer nos pratiques professionnelles.
S’auto évaluer c’est demander au personnel une réflexion partagée et participative autour des améliorations à mettre en place, mais aussi écouter et prendre en compte les attentes et le ressenti des résidents et des familles.
Les caractéristiques évaluées sont entres autres :
- Le confort : L’établissement doit être confortable, propre, bien entretenu
- Les prestations : Les prestations doivent être adaptées aux personnes âgées
- L’accueil et l’intégration des nouveaux résidents
- Le respect des Droits et Libertés des résidents
- L’entretien des liens sociaux
- Le recrutement et la formation du personnel
- Les soins
- La prévention de la dépendance
- Les engagements spécifiques aux unités spécialisées aux maladies Alzheimer ou apparentées
- Etc…
Grâce à cette auto-évaluation continue, l’établissement s’engage en cas d’écarts ou d’anomalies à mettre en place un ensemble d’actions correctives, retranscrites dans un ensemble de protocoles et de procédures.
Cette auto évaluation permet de se préparer à l’évaluation externe de l’ANESM (Agence National d’Evaluation Sociale et Médico-sociale) ainsi qu’à la certification. La certification de service garantit au résident le respect par notre établissement d’un ensemble d’engagements consignés dans un référentiel.
La certification est un gage de transparence, de qualité et régularité des prestations offertes.
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